Возврат

Как обменять или вернуть товар 

При возврате товара надлежащего качества важно знать основные моменты: 

• При возврате важно, чтобы товар не имел следов эксплуатации. Важно, чтобы в наличии была упаковка, имелись все бирки, ярлыки. Также проверьте наличие чеков на товар, гарантийные документы, а также имелась инструкция.

• Если при покупке товара вам выдавался подарок по акции, то он также подлежит возврату. Он должен быть без следов эксплуатации. 

• Обмен товара производится на похожий, при условии, что покупатель доплачивает разницу в цене.

• Потребитель имеет право оформить отказ от покупки до ее передачи, после получения товара – в течение 7 дней. 

• Расходы, связанные с возвратом товара, несет покупатель. 

 Условия обмена и возврата товара ненадлежащего качества:

• Замена или возврат товара с выявленным в процессе эксплуатации скрытым производственными дефектом (существенным недостатком*) возможна по Закону РФ «О защите прав потребителей;

• При возникновении сложностей при эксплуатации товара, важно изучить инструкцию, чтобы убедиться, что проблема не типична и не решается простым способом. 

• Продавец проводит Экспертизу товара. Если в результате экспертизы установлено, что товар испорчен Покупателем, то закон предусматривает обязанность Покупателя возместить расходы, связанные с экспертизой; 

• Возврат или обмен некачественных товаров производится бесплатно. 

Как происходит возврат

• Для начала составьте запрос на возврат по адресу электронной почты info@fotolenta.ru.

• Напишите обращение в произвольной форме. Для достоверности важно сделать фотографии, приложить фото или сканы чеков, фото товара. На ваше обращение будет дан ответ, который вы получите на указанную электронную почту. 

• В Казани возврат возможен по адресу г. Казань ул. Петербургская 30, в будние дни с 09:00 до 17:00. Если вы желаете оформить возврат, но вы из другого города, то возврат производится через транспортную компанию

• Вернуть товар можно лишь в течение трех дней со дня получения согласования возврата. 

• Если после экспертизы товара, специалисты увидели, что товар имеет дефекты, не в наличии полный комплект, у товара отсутствует заводская упаковка, то в возврате будет отказано. 

Возврат денежных средств 

Ознакомьтесь с условиями:

• В Казани, получить возврат можно наличными по адресу г. Казань ул. Петербургская 30. Предварительно нужно согласовать условия и время возврата с менеджерами компании

• За пределами Казани, то деньги вернуться на ваш расчетный счет в течение пяти рабочих дней, после принятия решения о возврате и получении товара. Не забудьте указать реквизиты счета для возврата денежных средств. Из общей суммы вычитаются расходы, связанные с доставкой, процентами банку и т.д.

• Возврат денег осуществляется тем же способом, что и оплата.

Если у вас остались вопросы по процедуре возврата, позвоните по номеру и менеджеры нашей компании проконсультируют вас!

+7 (966) 260-40-25. Желаем удачных покупок!